Что должен знать и уметь интервьюер

Обучение интервьюеров.Обучение лиц, отобранных на роль интервьюеров, складывается из передачи им некого объема познаний и выработки у их определенных способностей. В принципе, может быть заочное обучение интервьюеров, применяемое некото­рыми службами и в нашей стране, и за рубежом. Личная встреча, очевидно, лучше, так как она не только лишь Что должен знать и уметь интервьюер даст воз­можность оценить культуру речи, манеру поведения интервьюера в целом, найти тембр голоса, да и в основном мобилизует самого интервьюера, показывая ему то огромное значение, ко­торое устроители присваивают его, интервьюера, личному вкладу. Это, очевидно, содействует формированию установки на сотруд­ничество, что при заочных общении и обучении в Что должен знать и уметь интервьюер принципе обес­печить труднее.

Устроитель исследования заинтересован в том, чтоб отноше­ние интервьюеров к работе носило осмысленный нрав, чтоб их цели не противопоставлялись целям исследования. Это принципиально для хоть какой работы. Для деятельности интервьюера тут, кроме остального, очень значительно и то событие, что вроде бы ни была стандартизована вся процедура сбора Что должен знать и уметь интервьюер данных, в реальной жизни всегда появляются "нештатные ситуации", в каких интер­вьюер воспринимает решение без помощи других. Для того, чтоб эти решения не противоречили требованиям исследования, некая самая общая информация о социологии и исследовании нужна (очевидно, речь не идет о каком-то дублировании социологичес­кого курса).

Обучение следует вести, имея Что должен знать и уметь интервьюер в виду две роли интервьюера, связанные с активным вовлечением респондента в исследование и нейтральной фиксацией его ответов. Нехорошие интервьюеры не могут избежать тупиков. Не справляясь с необыкновенными ситуациями, они просто поддаются панике, путают, где требуется напористость, а где — сдержанная регистрация.

Разглядим это более тщательно.

Интервьюерам докладывают коротко Что должен знать и уметь интервьюер о различных типах подборки, и определяют задачку, касающуюся отбора респондентов строго по выборке и в согласовании с аннотацией; учат, как верно отвечать на обычные вопросы респондентов по поводу того, почему выбор пал'на него.

На вопрос "А почему я?" отлично выделить связь целей исследования с потребностями данного человека (в Что должен знать и уметь интервьюер качестве покупателя, клиента, обитателя окрестность и т.п.); ответить, чтоб заинтриговать респондента, о том, что, к примеру производи­тель производит новый продукт, и, в конечном счете респон­дент его будет употреблять; телевидение меняет программки, но ведь это респондент их глядит; принципиальные решения приняты в городке, районе, и респондент тут живет.

Имеет Что должен знать и уметь интервьюер смысл познакомить интервьюеров с этическим кодексом, в каком, а именно, отмечается недопустимость исключительной навязчивости, принуждения респондентов к роли в опросе (об этом чуток позднее).

Нужно разъяснить, что интервьюеру следует по-разному относиться к категорически отказывающимся; к тем, кто отказыва­ется на этот момент; к нерешительным, плохо слышащим Что должен знать и уметь интервьюер, видя­щим и т.п. Интервьюеру приходится подавлять внутри себя раздражение против тех, кто не выражает интереса в связи с исследованием, настраивать людей на сотрудничество. В неприятном случае он сталкивается с очевидными либо сокрытыми уходами от ответов. Соответ­ственно, в одном случае имеет смысл стремиться обосновать, что исследование, непременно, может Что должен знать и уметь интервьюер принести определенную пользу людям, в другом — узнать, когда человек сумеет выделить время для наполнения анкеты, в 3-ем - - уверить, что социологов заинтересовывают не столько четкие детали, сколько общее воспоминание либо представление, которое сложилось у респондента в связи с обсуждаемым предметом, в четвертом — скажем, зачитать респон­денту вопросы и написать Что должен знать и уметь интервьюер ответы под его диктовку, в 5-ом -помочь выразить мировоззрение, вселяя веру в возможности и умения респондента.

В целом же при работе с отказывающимися ("непокладистыми") респондентами интервьюеру приходится всякий раз в соответст­вии с приобретенными инструкциями решать вопрос о том, как целенаправлено специально заниматься с ними либо, обходительно изви Что должен знать и уметь интервьюер­нившись за причиненное беспокойство, обратиться к другим лицам. Особенные трудности при отборе респондентов появляются, когда желающих участвовать в нем больше, чем предвидено подборкой (в целом либо по отдельным подгруппам). Неприемлимо заявление неопытного интервьюера, что человек, выразивший желание участ­вовать в исследовании, "не подходит" по любым социально-де­мографическим либо другим признакам Что должен знать и уметь интервьюер. Отказ в таковой форме может задеть самолюбие людей. Более корректным оказывается сообще­ние, что сейчас исследование завершено, количество вопросников и анкет, к огорчению, исчерпано; интервьюер непре­менно выражает благодарность несостоявшемуся респонденту за проявленную инициативу.

Лучше разъяснить интервьюеру, что если в выборке случай­но оказывается знакомое лицо, интервью с Что должен знать и уметь интервьюер ним лучше избегать, потому что знакомые больше, чем другие респонденты, стараются произ­водить какое-то особенное воспоминание, тем неосознанно и безизбежно искажая свои ответы. К тому же это и не анонимная, и не всегда, может быть, искренняя беседа В чем состоит вовлечение респондента в исследование? Интер­вьюер должен Что должен знать и уметь интервьюер знать, как представить возможному респонденту цель исследования (если ее не пишут в аннотации).

Тут же стоит показать, что неуверенность интервьюера зара­зительна, она передается респондентам, вследствие чего они отка­зываются участвовать в исследовании.

Интервьюеру приходится преодолевать обычную схему пове­дения типа "визит в гости", либо что-то схожее и занимать еще более Что должен знать и уметь интервьюер отстраненную позицию.

Интервьюер должен осознавать и держать в голове, что респондент, даже если его оплачивают (гонорары участников экспертных опросов за роль в исследовании обычно несопоставимо малы по сопоставлению со ценой их времени, а сувениры на память тем паче представляют сами по для себя малозначительную ценность), дарует свою энергию Что должен знать и уметь интервьюер, свои познания и время исследователям, давая работу интер­вьюеру, отвлекаясь от служебных обязательств, возлюбленных занятий, работая с последним заместо отдыха. Потому единственно прием­лемыми со стороны интервьюере! члееч. оказываются выражения пожелания, просьбы, приглашение4 к сотрудничеству.

Общее требование уважительною воззвания с респондентами должно быть конкретизировано применительно к хоть какому и Что должен знать и уметь интервьюер каждо­му действию интервьюера; следует дополнительно предложить ин­тервьюеру не забывать, убеждая чгловгка участвовать в исследова­нии, гласить "пожалуйста" и "спасибо" (но не употреблять их в процессе самого интервью почаще, чем они написаны в вопроснике), отме­тить, что приглашенный в дом интервьюер не должен с очевидным любопытством Что должен знать и уметь интервьюер оглядываться по сторонам.

Что касается конкретно процедуры интервью, то интер­вьюеров учат точно следовать тексту нопросника. Для этого сначала им говорят об условных обозначениях, принятых в полевых документах: что в вопросник»1 читать, а что -- нет; что давать в руки респонденту, что выделять голосом и т.п. Потом следует обучить интервьюера соотносить жипую Что должен знать и уметь интервьюер обширную речь респон­дента с одним (2-мя, 3-мя) из преде та пленных в перечне подсказок и уделять свое внимание на все предложения респондента, даже на те, которые на 1-ый взор кажутся неважными. Нужно пока­зать, как записывать приобретенные ответы, продемонстрировав раз­личия меж лексикой респондента, с одной стороны, и Что должен знать и уметь интервьюер коммента­рием и обобщением ответа, с друтй; сказать, в каких случаях следует записывать комментарий на полях вопросника, а в каких — в отчет интервьюера. Следует показать на определенных примерах, чем отличаются ответы респондентов па вопрос от ответов не по существу.

Посреди последних приведем случай, когда в ответ на вопрос Что должен знать и уметь интервьюер о фаворитах стран — бывших республик СССР именуют прези­дента США; заместо оценки имеющегося положения дел гово­рят о том, что должно быть; заместо обозначения определенных действий молвят о причинах и т.п.

Очень полезно показать интервьюерам, что темп и подробность обсуждения они могут корректировать при помощи темпа собствен­ной Что должен знать и уметь интервьюер речи, который вроде бы намекает респонденту о том, какую степень подробности выражений от него ожидают. То же касается и демонстрации респонденту свободного места в анкете, зарезерви­рованного для свободно формулируемого ответа.

В случае, когда респондент дает больше ответов, чем предусмот­рено для фиксации, интервьюер записывает 1-ые (три, 5, если другое не Что должен знать и уметь интервьюер предвидено аннотацией).

Следует особое внимание уделить различию меж такими позициями, как отсутствие ответа и затруднение респондента. От­сутствие и затруднения, во-1-х, не различаются интервьюерами без особых разъяснений, и во-2-х, часто кажутся интер­вьюерам их своей ошибкой. Следует разъяснить принятые в данной службе (агентстве) различия Что должен знать и уметь интервьюер меж отсутствием ответа и затруднением и показать, что и то и это должно быть интерпре­тировано интервьюером как равноправная позиция для ответа (если, очевидно, не предусмотрены другие интерпретации).

Нужно коротко осветить психологию респондента, в том числе людскую непоследовательность, в какой интервьюеру не следует изобличать респондентов; показать различия меж интер Что должен знать и уметь интервьюер­вью и другими дискуссиями, заключающиеся в неминуемой искус­ственности и односторонности общения незнакомых друг дружке людей на внезапную, обычно, для респондента тему; пока­зать, как достигнуть воспоминания респондента о большей симметрич­ности общения: интервьюер идет по данному плану, который респонденту кажется практически естественным.

Интервьюеру необходимо знать, что во избежание разных Что должен знать и уметь интервьюер неже­лательных воздействий на респондентов не следует давать им загля­дывать в текст вопросника (если это не предвидено какими-либо особенными критериями), не спорить с ними, не убеждать и не отвечать на вопросы респондента до окончания интервью. Можно рекомен­довать интервьюеру кивать в ответ на слова респондента и показать, что это Что должен знать и уметь интервьюер совсем не означает соглашаться с последним. Следует объяс­нить, что таковой жест значит, что интервьюер соображает, что конкретно ему следует записать. В случаях недопонимания респондентом вопроса интервьюер не объясняет содержание вопроса, а снова зачитывает его, при этом не меняя интонации и никак не выражая собственного недовольства.

Респонденты могут Что должен знать и уметь интервьюер отвлекаться, утомятся и в конце концов будут наименее внимательны. Потому стоит обучить интервьюеров обходительно возвращать респондентов к теме обсуждения, предложив на другую интересующую его тему побеседовать по окончании интервью; пока­зать, каким образом интервьюер может гарантировать конфиден­циальность сообщаемой инфы, другими словами не невозможность "вычислить" респондента, а неразглашение приобретенных от Что должен знать и уметь интервьюер него сведений.

Тут же необходимо подчеркнуть, что, обычно, нельзя начинать интервью в один денек, а заканчивать в другой; что у респондента следует не забывать забрать карточки, если ими воспользовались, и бросить листовку на память, если это предвидено.

Тренировка интервьюеров.Для обучения интервьюеров собст­венно процессу интервью можно Что должен знать и уметь интервьюер использовать пассивные способы, к примеру, прослушивание магнитофонной и просмотр видеозаписи интервью, проведенного опытным интервьюером, наблюдение за предшественниками и др.

Увидено, что время от времени поведение интервьюера во время интервью может отличаться от поведения в службе, при общении с социоло­гом: изменяются тембр, интонация, возникает либо, напротив, пропа­дает скованность и Что должен знать и уметь интервьюер т.п. Потому проверки познаний и внедрения пассивных способов недостаточно. Нужна определенная тренировка, в итоге которой происходит закрепление соответственных способностей. Такая тренировка осуществляется по-разному, в зависи­мости у имеющихся в распоряжении организаторов средств.

Действенным оказывается /ру/шовое игровое моделирование ситуаций интервью (моделируются различные типы дела рес­пондентов, главные Что должен знать и уметь интервьюер моменты интгриыо). Обучаемые попеременно исполняют роли респондента, интервьюера, наблюдающего; более опытнейший интервьюер проводит общественное интервью с "доверчивым" респондентом, в роли которого может выступать устроитель, специально сгущая все трудности и странности поведения респон­дента. Не считая того, даются пояснения, связанные с предложением участвовать в исследовании, отбором респондентов.

Время от времени целенаправлено Что должен знать и уметь интервьюер организовать стажировку: новичок прогуливается на интервью совместно с более опытным интервьюером. Но в опросах по месту проживания это рождает дополнительные труднос­ти, потому что 2-ух человек пореже осмеливаются впускать в дом; не нужно присутствие третьего лица и в целом ряде других случаев.

Права и обязанности участников Что должен знать и уметь интервьюер исследования.Устроитель должен уверить интервьюеров, что по мере сил старается облегчить их работу и что просит от каждого только четкого соблюдения аннотации. Но не считая того, интервьюеру нужно познание прав и обязательств и собственных, и респондента.

Обязанности интервьюера по отношению к исследователю: кропотливо изучить аннотацию' и верно следовать ей Что должен знать и уметь интервьюер; соблюдать сроки полевых работ; строго придерживаться текста вопросника (анкеты); обеспечивать конфиденциальность собранной инфы. Обязанности интервьюера по отношению к респонденту: не вынуждать участвовать в исследовании;

не спорить;

не изобличать респондента в ошибках, алогичности, слабенькой памяти, неумении сосредоточиться;

не давать подсказку;

обеспечивать конфиденциальность приобретенной инфы;

докладывать по требованию респондента о цели Что должен знать и уметь интервьюер исследования, принципах отбора респондентов, координатах организа­торов;

информировать об обработке и использовании результатов и о заказчике.

Права интервьюера:

задавать вопросы бригадиру;

знать, что его держут под контролем;

выбирать для интервью (по согласию с респондентом) хоть какое комфортное время в границах отпущенного на полевые работы;

проявлять напористость, стремясь вступить в контакт Что должен знать и уметь интервьюер с респондентами;

выбирать последовательность воззваний к респондентам;

критиковать полевые документы после исследования;

давать письменные комменты, обозначающие речь интервьюируемого (но не сущность его ответов).

просить респондента повторить, уточнить произнесенное;

докладывать респонденту о том, что интервьюера будут держать под контролем.

Права респондента:

спрашивать удостоверение интервьюера;

знать, с какой целью его опрашивали Что должен знать и уметь интервьюер;

по собственному усмотрению останавливать интервьюера в хоть какой момент интервью;

просить зачитать записанное; исправлять и просить пере­писать;

отрешаться отвечать на те либо другие вопросы;

знать о правилах, соблюдаемых данной службой.

В этическом, кодексе одной из канадских служб публичного представления, к примеру, записано: "Все сведения, которые интервьюер получает, осуществляя Что должен знать и уметь интервьюер свою профессиональную деятельность, являются проф потаенной, которую они сохраняют так же, как и штатные сотрудники Службы..."

На удостоверении интервьюера, не считая этого, написано: "Ано­нимность ответов всегда гарантируется, потому что они всегда исследуются статистически и никогда индивидуально; имя и адресок респондента служат только для проверки свойства интервьюеров... В любом случае Что должен знать и уметь интервьюер интервьюер не будет пробовать Вам что-либо реализовать." Долее приводится адресок и телефон службы, являющейся гарантом, этих прав.


chrezvichajnie-situacii-na-transporte-nachalnik-glavnogo-upravleniya-glava-administracii-msch-rossii-po-penzenskoj.html
chrezvichajnie-situacii-prirodnogo-haraktera-generalnij-plan-municipalnogo-obrazovaniya-dalee-mo-omutninskoe.html
chrezvichajnie-situacii-s-zagryazneniem.html